Imagine chegar num hotel depois de um voo daqueles. Nem precisa dizer que está moído. A luz do quarto já tá mais baixa, a temperatura gostosa, a música relaxante. No restaurante, te mostram um menu que combina com seu estado. Parece filme de ficção? Pois já tem hotel usando inteligência artificial (IA) para entender como a gente se comporta e adivinhar o que a gente quer, até como estamos nos sentindo.
A ideia é simples, mas não é fácil: usar dados para sacar o que as pessoas gostam e oferecer algo feito sob medida. Mais que luxo, é pensar na sua comodidade, te deixar à vontade e fazer tudo funcionar bem.
Como a IA “sabe” como estou me sentindo?
Calma lá, a tecnologia não lê a mente. O que ela faz é ver seus hábitos e o que está rolando ao seu redor pra entender como você está se sentindo.
Esses dados podem ser:
- O que você já escolheu em outras vezes
- Horários de check-in e o que você consumiu
- Qual tipo de quarto você escolheu
- Como você usou os apps do hotel
- Se você muda muito a temperatura e a luz
- O que você falou em avaliações
Alguns hotéis testam até reconhecimento de voz (se você deixar, claro) e facial pAra ver suas expressões. Tudo isso respeitando as regras de privacidade.
Com essas informações, os computadores tentam adivinhar se você tá numa viagem a trabalho (com pressa e focado), de férias com o namorado(a), curtindo com amigos ou num evento.
O sistema não acerta sempre, mas junta dados suficientes pAra te dar boas sugestões.
Um mimo que vai além do seja bem-vindo
Hotel sempre quis agradar. Agora, dá para fazer isso em grande escala e com mais precisão.
Com a IA, dá para:
- Ajustar a luz do quarto sozinho, dependendo da hora e do que você gosta
- Sugerir comida leve depois de um voo longo
- Oferecer um spa se você parece estressado
- Mostrar coisas agitadas para quem gosta de sair
- Falar com você de um jeito mais formal ou relaxado
Umas redes de hotéis gringas já usam assistentes virtuais nos quartos que aprendem com o que você faz. Se você sempre pede café às 7h, ele já oferece no dia seguinte.
Não é só para ser chique. Para muita gente, principalmente quem viaja sempre, isso ajuda a ter uma experiência bem melhor.
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Bom para você, bom para o hotel
Se você é o cliente, é bom porque se sente entendido sem ter que explicar tudo de novo. Fica tudo mais fácil e pessoal.
E ainda não perde tempo pedindo as coisas, não se chateia com serviços ruins, recebe sugestões que tem a ver com você e fica à vontade logo de cara.
Para os hotéis, é bom pro negócio. A pessoa volta mais vezes, fala bem do lugar e os recursos são usados de forma inteligente. Por exemplo, o sistema pode gastar menos energia ajustando a temperatura e a luz.
E a privacidade?
Coletar dados sempre levanta essa questão: até onde isso é seguro?
Hotéis que usam IA precisam seguir as leis de proteção de dados. Isso quer dizer que você tem que saber quais dados estão pegando e para quê. Para ter essa personalização toda, você tem que deixar, muitas vezes.
Outra coisa: os sistemas analisam seus hábitos, não suas emoções. O computador não sabe como você está se sentindo, mas vê o que você faz e que, geralmente, tem a ver com certas situações.
Mesmo assim, tem que ser tudo às claras. Confiança é tudo.
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O futuro da hospitalidade
A tendência é que os hotéis usem cada vez mais dados. Com a Internet das Coisas (IoT), os quartos vão ter luzes, cortinas, ar condicionado e TV conectados que aprendem com você.
Pode ser que, no futuro, a IA pegue até informações de fora, como o clima da cidade, quanto tempo você viajou e o fuso horário, para deixar tudo certinho e evitar o jet lag.
Só que os especialistas avisam: a tecnologia não substitui gente. Um sorriso, entender um problema e saber o que fazer na hora continuam sendo importantes. A IA ajuda a equipe, dando informações para atender melhor.
Um jeito novo de receber
O hotel que usa IA para saber como você está não quer te espionar, ou não deveria. A ideia é te dar uma experiência mais fácil, agradável e que tenha a ver com você.
A gente vive numa época em que tempo é dinheiro. Se a tecnologia pode evitar dor de cabeça e deixar a estadia melhor, não é só um extra, mas algo que vai acontecer naturalmente.
No fim, o lance de hotel é cuidar das pessoas. Só que agora, além de gente atenciosa, tem computadores nos bastidores para deixar tudo mais leve, antes mesmo de você pensar que precisa.